Vue d'ensemble
Sous la responsabilité du Responsable de Centre, le Superviseur Télévente est chargé de diriger, gérer et motiver l’équipe de télévente afin d’atteindre et de dépasser les objectifs de croissance des ventes. Grâce à son équipe, il/elle développe des relations solides avec les clients en leur apportant son expertise et un soutien de qualité, tout en leur offrant une expérience client exceptionnelle.
- Vous avez l’esprit d’équipe ?
- Vous avez une attitude positive pour veiller à ce que les choses soient faites ?
- Vous êtes en mesure d’influencer et de motiver une équipe ?
- Vous êtes prêt(e) à relever un défi ?
Si vous répondez oui, ce poste pourrait vous convenir...
Les principales tâches incluent :
- Mesurer et encadrer les performances de l'équipe Télévente
- Travailler en étroite collaboration avec les Business Development Executives et les Responsables de Centre, afin d'assurer l'exécution des promotions et des campagnes destinées aux clients
- Assister à des entretiens individuels avec votre Responsables de Centre
- Mener régulièrement des entretiens individuels avec l'équipe Télévente
- Soutenir le recrutement de nouveaux collègues Télévente
- Assurer la liaison avec l'équipe Warehouse (Entrepôt) pour que tous les retours et toutes les transactions de vente à crédit soient traités rapidement et autorisés de façon appropriée
- Assurer la liaison avec l'équipe Accounts pour aider à répondre aux demandes des clients
Compétences clés requises
- Communiquer de manière confiante et compétente, tant à l'écrit qu'à l'oral
- Compréhension de base de l'utilisation d'un ordinateur, une formation complète sur les systèmes et les logiciels utilisés sera dispensée
- Avoir l'esprit d'équipe
- Une expérience préalable dans un poste de supervision ou de gestion est souhaitable
